Inzichten over CRM & automatisering

20 augustus 2026

CRM-implementatie, en dan? Wat er misgaat na livegang

Tot 63% van de CRM-implementaties levert niet op wat beloofd was — en dat ligt zelden aan de software. Wat er misgaat ná de livegang, en hoe je...

18 augustus 2026

EU AI Act: vanaf 2 augustus moet je chatbot zich bekendmaken — wat betekent dit voor het MKB?

Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieverplichtingen van de EU AI Act voor ieder bedrijf dat AI inzet richting EU-klanten, ongeacht de omvang. Wat dit concreet betekent voor...

13 augustus 2026

Terug van vakantie en je pijplijn staat er nog precies zo bij als je hem achterliet — dat is het doel

Vier weken vakantiereeks samengevat in één vraag: wat moet er staan vóór je vertrekt, zodat je bij terugkomst geen achterstand hoeft in te lopen, maar gewoon verder kunt?...

11 augustus 2026

Vakantie plannen voor je team is makkelijk. Vakantie plannen voor je klantproces is het echte werk

Voor veel ondernemers is de zomer financieel de zwaarste periode: klanten zijn weg, beslissingen worden uitgesteld. Bedrijven die de zomer juist gebruiken om te groeien, hebben één ding...

6 augustus 2026

Klantenservice draait deze zomer door zonder mensen — wat betekent dat voor het MKB?

85% van alle klantenservice-interacties start in 2026 met AI, tegen 60% in 2024. Terwijl personeel op vakantie is, draait die AI gewoon door — met zowel voordelen als...

4 augustus 2026

De inbox-berg na de vakantie: hoe je hem dit jaar voorkomt

43% noemt 'terugkomen op een berg werk' als belangrijkste reden om geen vakantie te nemen. Met een CRM dat binnenkomende zaken automatisch ordent, hoeft die berg er niet...

30 juli 2026

Wie vangt je leads op als jij op vakantie bent?

78% van de B2B-kopers koopt bij de eerste leverancier die reageert. Tijdens vakantieweken loopt de gemiddelde reactietijd van bedrijven verder op — precies het moment waarop dat het...

28 juli 2026

Terwijl jij aan het strand ligt, blijft je CRM gewoon doorwerken

Onderzoek onder ruim 2.000 zelfstandigen laat zien dat maar 32% echt volledig offline gaat op vakantie. Automatisering is de reden waarom dat percentage omhoog kan, zonder dat er...

23 juli 2026

AI-agents zijn zo goed als je data: waarom CRM-integratie eerst komt

Gartner verwacht dat AI-agents in 2026 in 40% van alle bedrijfsapplicaties zitten. Maar een AI-agent is alleen zo goed als de data die hij ziet — en bij...

21 juli 2026

Van workflow naar AI-agent: wat automatisering in 2026 anders maakt

Automatisering verschuift van vaste als-dit-dan-dat-regels naar AI-agents die zelf beslissen. Wat dit betekent voor MKB-bedrijven, en waar je het beste kunt beginnen.

14 juli 2026

AI readiness in CRM: wat het is en wat niet

Wat AI readiness voor je CRM betekent: schone data, heldere processen en duidelijk eigenaarschap voordat je AI laat meedraaien in klantcontact.

10 juli 2026

Je bedrijf groeit. Je systemen groeien niet mee.

Excel dat nooit helemaal klopt, offertes in Word, klantcontact verspreid over een overvolle inbox. Waarom dit patroon zo hardnekkig is, en waar het anders kan beginnen.

9 juli 2026

Welkom bij de FortCRM-blog

Vanaf vandaag delen we hier regelmatig inzichten over CRM-implementatie, AI-automatisering en hoe het Nederlandse MKB daar praktisch mee aan de slag kan.